7月23日，市民杨先生致电咨询，近几个月的城乡居民养老金未发放，希望相关部门告知具体原因。人社局接诉后“接诉即办”，在1个工作日内就通过电话联系杨先生，明确告知未发放系未及时完成生存认证所致，并说明待认证成功后，未发放的养老金将足额补发，同时提醒杨先生需按年及时完成生存认证。杨先生对人社局的高效务实的服务作风十分满意，并于7月24日通过12345热线再次致电人社局表达感谢。